張家港市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局正式公布了2021年第四季度商品住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量“紅黑榜”名單，旨在通過公開透明的評估機制，激勵先進、督促后進，全面提升全市物業(yè)服務(wù)水平，切實增強居民的獲得感、幸福感和安全感。

據(jù)了解，本次評估工作依據(jù)《張家港市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價辦法》，由市住建局牽頭，聯(lián)合街道、社區(qū)、第三方專業(yè)機構(gòu)及業(yè)主代表共同參與，對全市范圍內(nèi)商品住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)進行了多維度、全方位的考核。評估內(nèi)容涵蓋了基礎(chǔ)服務(wù)、公共設(shè)施維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維護、客戶服務(wù)響應(yīng)、投訴處理效率以及業(yè)主滿意度調(diào)查等多個方面，力求客觀、公正地反映各小區(qū)的真實服務(wù)狀況。

“紅榜”表彰：樹立行業(yè)標(biāo)桿

登上“紅榜”的小區(qū)，是本次評估中的佼佼者。這些小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)通常表現(xiàn)出以下特點：

1. 管理規(guī)范，制度健全：企業(yè)內(nèi)部管理有序，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清晰，各項工作有章可循。
2. 響應(yīng)迅速，服務(wù)貼心：對業(yè)主的報修、咨詢、投訴能夠做到快速響應(yīng)、及時處理，溝通渠道暢通。
3. 環(huán)境優(yōu)美，維護到位：小區(qū)公共區(qū)域干凈整潔，綠化景觀養(yǎng)護良好，設(shè)施設(shè)備定期檢修，運行正常。
4. 安全有序，和諧共建：門禁管理嚴(yán)格，停車秩序井然，積極組織社區(qū)文化活動，鄰里關(guān)系融洽，業(yè)主滿意度高。

這些“紅榜”小區(qū)及其物業(yè)服務(wù)企業(yè)，為全市物業(yè)行業(yè)樹立了優(yōu)秀典范，其成功經(jīng)驗值得學(xué)習(xí)和推廣。

“黑榜”警示：督促整改提升

列入“黑榜”的小區(qū)，則在本次評估中暴露出明顯的服務(wù)短板或管理問題，主要集中在：

1. 基礎(chǔ)服務(wù)缺失：保潔、保綠、保修等基本服務(wù)不到位，公共區(qū)域衛(wèi)生差，綠化長期失管。
2. 設(shè)施維護滯后：電梯、消防、照明等公共設(shè)施故障頻發(fā)，維修不及時，存在安全隱患。
3. 管理混亂，響應(yīng)遲緩：物業(yè)人員配備不足或?qū)I(yè)性不夠，對業(yè)主訴求推諉、拖延處理。
4. 收費與服務(wù)不匹配：物業(yè)費收支情況公示不清，業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量與收費水平存在較大爭議。

對于“黑榜”小區(qū)，主管部門已責(zé)令相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整改，并將進行跟蹤復(fù)查。整改不力或逾期未改的，將面臨進一步的行政處罰，甚至可能影響其后續(xù)參與物業(yè)項目招投標(biāo)的資格。

評估意義深遠(yuǎn)，共建美好家園

定期發(fā)布物業(yè)服務(wù)質(zhì)量“紅黑榜”，是張家港市創(chuàng)新行業(yè)監(jiān)管、推動社會治理精細(xì)化的重要舉措。其意義在于：

• 對業(yè)主而言：提供了權(quán)威的物業(yè)服務(wù)參考信息，保障了業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，有助于業(yè)主更好地行使選擇權(quán)和管理權(quán)。
• 對物業(yè)企業(yè)而言：建立了公開的競爭平臺和信譽評價體系，形成“優(yōu)勝劣汰”的市場機制，倒逼企業(yè)不斷提升專業(yè)能力和服務(wù)水平。
• 對行業(yè)與社會而言：有助于規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場秩序，化解物業(yè)管理矛盾糾紛，推動構(gòu)建“黨建引領(lǐng)、政府監(jiān)管、市場主導(dǎo)、社會協(xié)同、居民自治”的共建共治共享格局。

市民可通過張家港市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局官方網(wǎng)站、微信公眾號等官方渠道查詢詳細(xì)的“紅黑榜”名單及具體評估情況。相關(guān)部門也鼓勵廣大業(yè)主積極參與小區(qū)事務(wù)，通過合法渠道理性反映訴求，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強溝通，共同參與社區(qū)治理，攜手打造整潔、安全、和諧、宜居的美好家園。

物業(yè)服務(wù)連著千家萬戶，是基層社會治理的“最后一公里”。紅黑榜不僅是一份名單，更是一面鏡子，照見服務(wù)的優(yōu)劣，也映照出共建美好生活的共同期盼。